一季度，徐工集團實現主營業(yè)務收入同比增長14.4%居行業(yè)首位，在當今工程機械市場仍不景氣的形勢下，這樣一個國有“大塊頭”， 又是怎樣在營銷服務上另辟蹊徑，實現自己的“大智慧”呢？帶著這樣的疑問，河南路友為您探秘。

　　營銷“綠”智慧

　　2014新年伊始，定位“先進、可靠、節(jié)能、高效”的徐工成套筑養(yǎng)護機械新產品在有著“中國工程機械之都”美譽的江蘇徐州，面向全球榮耀首發(fā)，掀起了徐工集團各產品線的“綠色營銷”大潮。隨即，從2月下旬開始，歷時3個月，一場場“大國重器 節(jié)能先鋒”為主題的綠色新品發(fā)布會，在全國17個中心城市陸續(xù)上演，所到之處，用戶齊聚，紛紛親身體驗徐工全系列最新產品，零距離感受最前沿節(jié)能新技術產品的獨特魅力。

　　而據了解，自2010年徐工率先在業(yè)內推出了第一臺液化天然氣裝載機——LW500K-LNG以來，徐工LNG裝載機已成為用戶購機首選品牌，銷量與日俱增，行業(yè)紛紛效仿，工程機械市場的綠色節(jié)能風也隨之吹遍大江南北。日前，全球第一臺以LNG天然氣為動力的平地機也在徐工誕生，強勢推向市場，更為大踏步邁向國際化征程的徐工注入綠色可持續(xù)的不竭動力。而在徐工內部，記者獲悉，一場由董事長親自統領、面向全球近3萬余員工的“綠色創(chuàng)想”主題提案活動正如火如荼，上下聯動，群策群力，引導全員為綠色營銷、綠色研發(fā)、綠色制造和綠色管理紛紛建言獻策，為綠色徐工、綠色裝備制造和綠色中國夢貢獻智慧和力量。中國工程機械工業(yè)協會副會長兼秘書長蘇子孟曾對徐工的“大作為”給予充分肯定。他相信在徐工這樣一批企業(yè)的崛起和帶動下，我國工程機械行業(yè)必將為實現中華民族偉大復興的“中國夢”作出重要貢獻。

　　“徐工是中國的徐工，也是世界的徐工。徐工一定不負全球用戶和各界朋友的厚望，成為全球用戶的價值伙伴，成就全球工程機械的世界級企業(yè)。”正如徐工集團董事長、黨委書記王民所言，一直踐行“擔大任、行大道、成大器”核心價值觀的徐工人，憑借“綠色營銷”的大智慧繼續(xù)引領中國工程機械行業(yè)發(fā)展潮流和未來方向，一場旨在提升工程機械行業(yè)綠色競爭力的沒有硝煙的“戰(zhàn)役”再掀狂瀾。

　　服務“心”智慧

　　5月10日，伴著入夏的絲絲細雨和微微涼意，徐工集團傾力打造的首個特色服務品牌——“全身心”服務在徐工道路機械事業(yè)部率先起航，這也是筑養(yǎng)護機械行業(yè)首個服務品牌。在同質化競爭激烈的當下，秉承“追求客戶感動，為客戶提供‘貼身、貼心’的全生命周期超值服務”，以及“全身心”的服務品牌形象和品牌承諾，徐工在其“徐工服務，成功之路”的理念指引下，再次將“貼心服務”的大智慧演繹得淋漓盡致。

　　而這僅是徐工服務品牌打造的一個縮影。自2013年12月以來，短短兩個月時間，徐工起重機械就陸續(xù)收到用戶感謝信、錦旗數十封(面)，“保姆式”貼心服務為用戶帶來暖心感動。“我們的服務要從‘召請式’轉變?yōu)?lsquo;主動式’，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態(tài)。”一位徐工客服中心的負責人道出了真諦。徐工鏟運機械“金牌價值工程”開啟了2014價值營銷強勁引擎，依托“五個一”工程提供產品全生命周期保障，為客戶提供優(yōu)質正宗“徐工”品牌備件，打造王牌、正規(guī)、專業(yè)化服務“特種兵”，同樣將“全身心”服務做到用戶心坎。

　　在國內市場如此，在國際市場亦是如此。徐工建立了覆蓋全國的營銷網絡，在全球建立了280多個徐工海外代理商為用戶提供全方位營銷服務，徐工產品已出口到世界158個國家和地區(qū)。徐工人一批批“走出去”，足跡踏滿的每一個地方，“徐工服務，成功之路”的理念也被遍地播撒，因良好的口碑和負責誠信的品格而選擇徐工，客戶對徐工品牌最忠誠的贊許和信賴。

　　如今，風雨二十五載，居蘇北一隅的這家“大塊頭”國企，在全面深化改革的新起點上，繼續(xù)演繹著“大智慧”、“大作為”。9類主機、3類關鍵基礎零部件市場占有率居國內第1位；5類主機出口量和出口總額持續(xù)位居國內行業(yè)第1位；汽車起重機、大噸位壓路機銷量全球第1位。徐工正加速轉型升級，勇攀珠峰最高頂，向著躋身世界工程機械行業(yè)前3強，進入世界500強企業(yè)目標挺進，努力成為極具國際競爭力、國人為之驕傲的世界級企業(yè)，實現從中國第一到世界第一的產業(yè)愿景和世界級品牌裝備強國的中國夢。

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