2017年8月12日15：25分，安陽徐工壓路機(jī)用戶河南遠(yuǎn)泓路橋工程有限公司報(bào)修車輛無法行走，接到報(bào)修信息后我站立即安排服務(wù)工程師彭付雁前往現(xiàn)場檢修。

由于安陽下大雨，路面存在大量積水，經(jīng)過幾番繞路之后，于夜里10點(diǎn)到達(dá)用戶工地。到工地將泵、液壓等系統(tǒng)檢查完畢判定為變速箱內(nèi)部故障。因夜晚檢修存在局限性，計(jì)劃次日早上6點(diǎn)維修。此時(shí)用戶告知14日一早就要用車，工地只此一輛壓路機(jī)。緊急之下，為節(jié)省維修時(shí)間如期讓用戶能用車，我站立即做出應(yīng)急處理方案---更換變速箱總成，并安排服務(wù)工程師王攀從鄭州專車將變速箱總成送往用戶工地。

連夜展開工作，于14日凌晨4點(diǎn)維修完畢，試車正常。

兩名徐工服務(wù)人員看著用戶能夠及時(shí)用上車，雖滿身的疲憊，在此刻也一掃而空了。

一個(gè)大修故障，從報(bào)修到修復(fù)完畢交給用戶，只用了36個(gè)小時(shí)。無論是配件供應(yīng)，還是人員響應(yīng)速度、維修技能、服務(wù)精神，都體現(xiàn)了河南三道、徐工服務(wù)的主人翁精神。急用戶之所急是徐工每個(gè)服務(wù)人員的基本準(zhǔn)則，也再次踐行了河南路友機(jī)械“沒有克服不了的困難，只有不怕困難的路友人”！

向服務(wù)一線的兄弟們致以崇高的敬意！河南路友機(jī)械服務(wù)熱線：400-990-3710?。ū疚膱D片來源河南路友機(jī)械徐工道路服務(wù)部）