三月的天氣還在“左右搖擺”，春暖花開與風雨天氣交加，形成了特有氣候現象，正處在抗疫階段的中原大地，隨著一天天勝利的號角，經濟在逐漸復蘇。欠違的藍天、白云再次讓我們感受春天的溫暖與陽光。
同樣升溫的還有各地基建的進度，2020年3.15期間，徐工廠家領導心系河南，懷揣客戶，在這幾天溫度變化無常的情況 下，走進屬地各大客戶施工一線進行慰問。
（河南路友營銷領導和服務部長走訪客戶）
徐工整機翟所長，傳動公司技術人員，液壓負責人技術人員，區(qū)域經理金經理，營銷公司胡總（胡斯勒）在河南路友營銷領導和服務部長的帶領下，進行一線探訪，了解施工進度和機械使用中的問題，收集產品改進建設，把客戶的心聲聽出來，把用戶的建議請出來，形成方案帶回去，是本次走訪活動的主要目的。
本次走訪主要有：禹州某水泥廠，永城某能源公司，南陽某公司等單位，仔細傾聽客戶的復工情況，了解目前遇到的困難和需要徐工廠家提供的幫助和服務。
期間最讓客戶受感動的那一刻：受疫情影響，當地飯店沒有完全恢復堂食，再加上時間緊，任務重，廠家領導迎著寒風，徐工的幾位領導就蹲在路邊吃盒飯。一邊與一線人員進行交流。
同時為了穩(wěn)固客戶與徐工的關系，提升品牌影響力和宣傳效果，推動推廣徐工“裝載之王”電商平臺的應用，讓客戶足不出戶就可以通過手機購買徐工裝載機或備件，動一動手指就可以報修或保養(yǎng)。
滿足用戶合理需求、推進全生命周期金牌服務、提高用戶滿意度。
(河南路友機械服務人員走訪客戶)
本次走訪，為客戶贈送徐工禮品，同時指導戶微信關注徐工電商平臺，并介紹如何在線報修、保養(yǎng)及購買整機或備件；進行主動免工時檢查服務。排除設備故障，現場解決客戶問題（銷售、服務、備件等問題）；
走訪活動深入人心，用客戶的話說，在疫情如此嚴重之際，徐工沒有忘記我們，各們冒著風險，住宿條件艱苦的情況下為我們帶來了優(yōu)質的服務和幫助，深表感謝。
河南路友機械服務團隊積極踐行“全身心”服務理念，用超值的服務行動為每位客戶帶來堅實保障。
