河南路友最為徐工產(chǎn)品河南總代理經(jīng)歷了20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，堅(jiān)信：“服務(wù)是企業(yè)對(duì)外的一扇窗，我們的一言一行都代表著徐工挖機(jī)的形象！”徐工挖機(jī)駐外服務(wù)經(jīng)理王斗進(jìn)堅(jiān)信，他一定會(huì)用青春和激情扮靚這扇窗。
　　作為挖機(jī)公司第一批駐外服務(wù)人員，兩年多來(lái)，王斗進(jìn)穿梭于全國(guó)各地，幾多汗水，幾多磨礪，讓他從一個(gè)青澀的毛頭小伙成長(zhǎng)為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的駐外服務(wù)經(jīng)理。工作充滿艱辛和挑戰(zhàn)，但他總是笑意盈盈，一身活力，精神氣十足。
　　2010年9月，四川省阿壩洲若爾蓋市1臺(tái)XE60挖掘機(jī)出現(xiàn)了故障，需要第二天必須徹底排除，接到電話已是凌晨2點(diǎn)，王斗進(jìn)和代理商服務(wù)人員彭素雄都沒(méi)來(lái)及帶件厚衣服，立即開(kāi)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)。天公不作美，匆匆行駛的車(chē)輛被綿陽(yáng)路段的泥石流堵截了！這讓王斗進(jìn)心里跟貓抓一般坐立不安,他圍著服務(wù)車(chē)來(lái)回踱步，嗖嗖的冷風(fēng)呼嘯而過(guò)，他的睫毛上結(jié)了一層“魯冰花”。眼巴巴地等到凌晨4點(diǎn)才可通車(chē)，哈口氣，搓搓冰冷的雙手繼續(xù)趕路。海拔漸高，天氣漸涼，徐工的服務(wù)車(chē)倔強(qiáng)地爬上4000米的高原，顛簸了12個(gè)小時(shí)終于到達(dá)若爾蓋藏民區(qū)。迅速拿出工具，打開(kāi)那冷冰冰的腳踏板，他的心顫了一下。2個(gè)小時(shí)后，故障全部排除，他松了口氣，在寒冷的天氣里竟感到些許的溫?zé)帷銓?shí)的藏民捧來(lái)兩杯熱水，臉頰上的高原紅花朵般綻放，沖他們感激地伸出了大拇指。
　　沒(méi)有艱難孕育花蕾的過(guò)程，便沒(méi)有四季宜人的馨香；沒(méi)有經(jīng)歷生活的百般磨難，便沒(méi)有人生的百煉成鋼。王斗進(jìn)堅(jiān)信，歷經(jīng)磨礪，人才會(huì)變得更成熟、更堅(jiān)強(qiáng)，更能擔(dān)當(dāng)。

　　2011年伊始，挖掘機(jī)市場(chǎng)延續(xù)去年高增長(zhǎng)的勢(shì)頭，市場(chǎng)需求空間進(jìn)一步擴(kuò)大，而徐工挖掘機(jī)的江西市場(chǎng)更是紅紅火火。王斗進(jìn)因工作能力突出被派到江西任服務(wù)經(jīng)理，他的激動(dòng)和興奮溢于言表，同時(shí)他更明白，快速練就服務(wù)市場(chǎng)“兩手真功夫”迫在眉睫。
　　“兩手真功夫”，這是挖機(jī)公司對(duì)維修服務(wù)人員的要求：一手硬功夫，即有過(guò)硬的維修技能，要有手到病除、處理疑難雜癥的絕技，要能以最快的速度、最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、最有效的措施解決好客戶(hù)產(chǎn)品故障問(wèn)題，最大限度縮短產(chǎn)品故障停機(jī)時(shí)間；一手軟功夫，即有培養(yǎng)客戶(hù)、感化客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)的能力，要有客戶(hù)交流、化干戈為玉帛的溝通技巧。
　　王斗進(jìn)一直琢磨這段話，要成為一名優(yōu)秀的駐外服務(wù)經(jīng)理，高超的維修技能是必需的，而更重要的是如何打造徐工挖機(jī)的服務(wù)品牌，怎樣站在行業(yè)的前沿、徐工發(fā)展的戰(zhàn)略高度看待服務(wù)工作。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，王斗進(jìn)認(rèn)真總結(jié)每一次進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)提升管理能力，經(jīng)常深入用戶(hù)和代理商服務(wù)人員傾心交流，群策群力，積聚經(jīng)驗(yàn)智慧一起成長(zhǎng)。幾個(gè)月來(lái)他全力協(xié)助江西代理商提升服務(wù)水平，客戶(hù)滿意度從原來(lái)的80%上升到了92%；服務(wù)人員接到報(bào)修到抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間從原來(lái)的24小時(shí)提升到8小時(shí)；服務(wù)車(chē)輛從原來(lái)的4輛增加到12輛……

　　看著公司一天天強(qiáng)大，自己的能力一點(diǎn)點(diǎn)提高，王斗進(jìn)心懷感恩，他說(shuō)：“不管在 ‘家’還是在‘外’，我的心永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于徐工！”他依然執(zhí)著，目光堅(jiān)毅，他說(shuō)：“別人遇到南墻選擇是掉頭，我選擇是把它推倒！”他依然勇敢，步履堅(jiān)定，他說(shuō)：“每當(dāng)穿著這身徐工藍(lán)，奔赴市場(chǎng)的時(shí)候，我都信心百倍。”他依然堅(jiān)信，淡然微笑，他說(shuō)：“三年來(lái)，是挖機(jī)讓我看到了成長(zhǎng)的速度，是徐工讓我認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，相信我們一定能擔(dān)起徐工國(guó)際化世界級(jí)的夢(mèng)想！”
　　他的空間里有很多日志，記錄著他的生活，他的思考，他的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，文字樸實(shí)卻發(fā)自?xún)?nèi)心；他的空間里也有很多照片，青藏高原上湛藍(lán)的天空、鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)上溫馨的泥土、廣袤曠野上堅(jiān)韌的草根、泥濘山區(qū)里流散的碎石，不變的是那張熱情洋溢的笑臉，向世人訴說(shuō)著屬于徐工的故事和屬于徐工的精神。