近日，河南路友徐工服務(wù)部，接到洛陽客戶郭老板的報(bào)修電話，保外平地機(jī)需要維修。
洛陽市正降大雪，工地急需平地機(jī)進(jìn)行除雪作業(yè)，服務(wù)人員劉師傅和王師傅，立即準(zhǔn)備好備件，第一時(shí)間奔赴故障現(xiàn)場，幫客戶維修設(shè)備。
從事售后服務(wù)工作最重要的初心是為客戶解決問題：“客戶購買設(shè)備的目的是賺錢，為了能夠使客戶利益最大化，我們能做的就是盡可能的保障客戶的設(shè)備不出問題，有問題做到及時(shí)處理。”
路友人不僅這樣說，更是通過日常實(shí)際行動(dòng)去踐行自己的承諾！
“以前從沒想過能在這么冷的地方還是在戶外呆這么長時(shí)間，但是真的站在了徐工平地機(jī)前，打開艙門的那一刻也就感覺沒這么冷了，心里想的都是怎么才能為客戶把這臺(tái)平地機(jī)的狀態(tài)調(diào)整到最佳”。
徐工服務(wù)人員以專業(yè)的技能，確保了用戶手中的平地機(jī)能夠在惡劣施工環(huán)境中仍能保持高效的施工效率。
（室外的溫度已經(jīng)來到了零下十幾度，徐工平地機(jī)服務(wù)工程師劉師傅和王師傅為一臺(tái)GR1803平地機(jī)現(xiàn)場維修）
冰天雪地中，路友服務(wù)工程師不怕苦、不怕累，為客戶爭分奪秒處理故障，全力保障設(shè)備正常作業(yè)。
像這樣風(fēng)里來、雪里去的服務(wù)經(jīng)歷不在少數(shù)，路友服務(wù)團(tuán)隊(duì)從無怨言！
“為客戶解決問題，讓客戶滿意，是我們對(duì)客戶的承諾，是全體服務(wù)將士們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”。
（服務(wù)人員王師傅正在雪中維修設(shè)備）
從事售后服務(wù)不存在節(jié)假日，24小時(shí)隨時(shí)待命以防突發(fā)問題的發(fā)生是作為徐工售后服務(wù)工程師理應(yīng)做到的基本職業(yè)要求。
不僅如此，在日常工作中，我們還經(jīng)常和客戶溝通互動(dòng)，了解客戶需求，搜集客戶意見；同時(shí)也為老板和操作手進(jìn)行設(shè)備使用和維修保養(yǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓設(shè)備時(shí)刻處于最佳工作狀態(tài)。
“服務(wù)工程師其實(shí)就是客戶與徐工之間的橋梁和紐帶，雙方有什么問題都可以通過我們來進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。”
客戶說：這大雪天！二話不說，躺在地上就為我們修設(shè)備，徐工服務(wù)沒得說！
不畏風(fēng)雪、堅(jiān)守一線：路友服務(wù)工程師堅(jiān)守初心，保障每一臺(tái)徐工設(shè)備的高效運(yùn)行，為客戶成功之路，保駕護(hù)航！
